如何将内训师培养这件旧事干出新的成效?我想这个问题值得我们每一位培训管理者去思考。倍跃(中国)在为企业提供内训师培养服务的过程中,不断摸索发现,在内训师培养中融入合理的评价中心技术,将会使培养目标更加聚焦、培养过程更加科学、培养结果更加显性、培养效果更易衡量!
选对人,才是成功的一半!
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我们知道,围绕内训师队伍的建设,如果以个人意愿与能力素质两个维度作为内训师衡量标准,通常会呈现如下特点:
我们的培养原则是,放弃局外人、巩固自己人、大力“拉拢”候选人。选错人,纵使给予最好的培养,往往也是难以收到预期成效。而对于候选人的培养,我们需要思考的是,究竟是“培养”还是“激励”。而不是一锅端的只要是候选人,就进行培养!我们不能否认,身边总会存在一些“天才型选手”,无论授课演绎还是课程质量都很优秀,并不需要花太大精力进行培养,只需要思考如何激发他们的热情和意愿即可。另一方面,我们身边也存在着大量的高意愿、低能力的候选人,这些人则需要花大精力来培养。那么,如何尽可能准确的选到合适的候选人,并分辨出每位候选人属于候选人中哪一类型,从而有针对性的进行内训师开发呢?
目前,几乎80%以上的企业在进行内训师培养时,更多的依赖于培训管理者对潜在对象的感性评价、职位、资历等方面进行选拔,往往效果不佳!试想,选出来的对象都不是最理想的人选,后面培养的环节再怎么有效,岂不都有“南辕北辙”之嫌疑?
因此,我们在内训师培养中,领行业之先河——率先在内训师培养中运用测评技术,在培养中通过前测确定培养方向和标准、通过后测衡量培养成效和下一阶段的培养重心。
测评技术在内训师培养中运用的最佳实践案例
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2015年李氏大药厂(港资上市企业,下称李氏)通过集团层面统筹安排,对下属公司从制度规划、培养规划、师资培养与课程体系规划、内训师队伍运营几个方面,进行系统的内训师队伍建设。在师资培养与课程体系规划阶段,我们首先通过两大测评工具,对潜在对象的人格特质及能力素质进行评价。
对潜在内训师人格特质层面的评价
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我们通过前期对生产制造、快消、烟草、医药、家居建材、银行保险、地产等不同行业近千名优秀内训师的大五职业性格测评结果分析可知,优秀内训师的性格特点可能为:
因此,我们从尽责性、外向性、进取性、情绪性、宜人性五个纬度,全面测量评价李氏37名潜在内训师的潜质大小,同时,也通过该环节让学员对象培训前加强自我认知,激发自我提升的动力。
对潜在内训师技能层面的评价
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在对技能层面的评价中,以倍跃(中国)原创开发出的企业内训师能力素质模型为参照,采用内训师360多源反馈系统,从11大维度,即人际沟通与理解、现场把控与影响、问题分析和解决、团队合作与分享、自我成就与发展、创新思维、学习领悟、信息收集、积极主动、自信心、责任心,通过自我评价与他人评价,发现自我认知与他人反馈之间的差异,了解自身的“认知盲点”,达到“识己、明理、求变”的目的。
通过360度测评,我们得到两大核心成果:识别团队培养重点、识别个人培养重点。
在团队培养重点方面,通过测评分析可以看到团队每位内训师待发展、胜任和优秀的能力分别有哪些:
在个人培养重点方面,通过自评与他评,更加真实地认识自己的不足与优势。
最终,基于测评结果,我们确定此次对李氏内训师培养的重点在于:
1. 重塑内训师对角色的认知及思维的转变;
2. 重点培养内训师的结构化思维,并将结构化思维运用在授课呈现和课程设计与开发中;
3. 加强内训师人际沟通的训练及信息收集的能力;
4. 加强内训师公众呈现的技巧及课程开发与设计的技能。
另外,也根据每位内训师的个体情况,针对性的匹配了若干可以帮助提升的阅读材料和培训课程:
在持续3个月的系统培养期结束后,我们再次对内训师的行为特质进行后测,基于测评结果,一方面衡量培养成效,并确定下一阶段的培养方向;另一方面,为培养后的选拔提供重要的参考依据。
例如,在对其中一位潜在内训师进行后测结果如下:
通过对前测数据和后测数据的对比,我们发现,经过培训后该内训师的自我成就与发展、自信心、信息收集、积极主动、归纳思维得到了很大的提升。同时,我们也发现,该内训师的“现场把控与影响”并未得到显著改善。因此,在下一阶段的培养中,我们建议按照“面谈沟通-发现障碍-制定解决方案-个性化培养”的思路,对需要进一步提升的行为点进行针对性的改善。
内训师培养,是一个进入门槛低,但出成效难度非常大的一类人才发展项目。内训师之于培训管理,能够有效的把知识与经验沉淀并传承,恐怕远远重要于只有形式而缺乏内容的表演。很多时候,我们受误导,把更多的精力放在了演绎训练和课程设计与开发上,而忽略了对内训师科学评价,并基于评价进行合理的培养。如何让内训师培养避免“花架子式”的情况出现?倍跃(中国)认为,除了需要做好项目中关键点的控制、培养过程中细节的关注、培养项目持续性以外,还需要做到因材施教。走出内训师培养的惯性模式,走向内训师培养的效标参照式可持续发展之路。